在如今機床行業(yè)競爭中,形勢越來越白熱化,質量把關的同時,服務也成了競爭的*大利器之一,正所謂"真正的銷售,始于售后"售后質量的好壞,直接影響到客戶對供應商的評測.所以說:服務質量已成競爭利器

“微笑曲線”理論指出，在一條產業(yè)鏈中，附加值更多地體現(xiàn)在兩端，即技術**與品牌服務兩大塊，而組裝、制造處于整個產業(yè)鏈的*低端。對于中國機床業(yè)來說，如果從“制造大國”、“生產大國”向“制造強國”、“創(chuàng)造大國”轉變，“微笑”理論已經指出了一條光明大道：服務制造。

　　　　多年來，中國的制造行業(yè)一直處于全球價值鏈的低端，這對提升中國制造業(yè)的世界競爭力是極其不利的。而隨著技術進步和競爭加劇，單純依靠技術和產品的發(fā)展模式也已無法維持企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢。

　　機床特別是數(shù)控機床作為一種機電一體化的機械加工裝備，不僅技術比較復雜，而且要切合用戶的工藝要求，因此既要有完善的售后服務，也要有了解用戶生產工藝和具體要求的售前服務。隨著市場的發(fā)展和用戶需求的變化，國際市場上已經十分流行所謂的“交鑰匙”工程服務理念。

　　對于機床制造業(yè)來說，“交鑰匙”工程服務目前主要體現(xiàn)在按用戶工藝要求和生產綱領，提供零件加工的成套解決方案。不僅僅是為用戶提供單臺的機床設備，更包含加工工藝、機床、夾具、刀具、檢驗測量、軟件等諸多內涵。在當今世界用戶需求多樣化、個性化的時代，“服務”以成為裝備制造企業(yè)競爭的利器。

　 　　為了更好地適應用戶行業(yè)需求的變化，裝備制造業(yè)正在從以硬件（生產）為中心向以軟件（服務）為中心、具有綜合工程能力（產品 + 服務）的模式發(fā)展。越來越多的機床制造商開始拋棄傳統(tǒng)的生產理念，積極提供“交鑰匙工程”，轉投“服務制造”之路。

　　 　反觀中國的機床制造企業(yè)，絕大多數(shù)都是小型企業(yè)。企業(yè)的自主**能力總體來講還處于弱勢，擁有關鍵技術、核心技術的自主產權并不多。高新技術與傳統(tǒng)工業(yè)改造結合不夠，信息化程度不高，制造服務業(yè)的發(fā)展比較滯后，只有少數(shù)幾家能夠為用戶行業(yè)提供柔性生產線，為用戶提供“交鑰匙”工程解決方案. 助力制造　向服務化轉型